Pertahankan Kualitas Layanan, MPM Honda Jatim Gelar Final Kontes Layanan Honda Regional Jatim

Pertahankan Kualitas Layanan, MPM Honda Jatim Gelar Final Kontes Layanan Honda Regional Jatim.

Assalamualaikum

Brosis,,, PT Mitra Pinasthika Mulia (MPM Honda Jatim) distributor sepeda motor Honda wilayah Jatim & NTT menggelar final kontes layanan terbaik bagi kepuasan konsumen pada akhir bulan lalu yang bertempat di MPM Learning Center Sidoarjo.

Gelaran yang melibatkan jaringan dealer Honda seluruh Jatim & NTT ini diikuti oleh 538 peserta yang yang terdiri dari 44 Pimpinan Jaringan Dealer, 289 Frontline People, 142 Deliveryman, dan 53 Customer Retention Officer.

Dari masing – masing kategori tersebut dipilih 14 (empat belas) peserta untuk mewakili MPM Honda Jatim di Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2024 yang diadakan oleh PT. Astra Honda Motor (AHM) pada 5 – 9 Agustus 2024 di Jakarta yakni di wilayah Surabaya 2 (dua) Pimpinan Jaringan Regular dan 2 (dua) Pimpinan Jaringan dealer Wing, 2 (dua) Frontline People Regular dan 2 (dua) Frontline People Wing, 2 (dua) Deliveryman Regular dan 2(dua) Deliveryman dealer Wing serta 1 (satu) Customer Retention Officer dan wilayah Malang 2 (dua) Pimpinan Jaringan Regular dan 2 (dua) Pimpinan Jaringan dealer Wing, 2 (dua) Frontline People Regular dan 2 (dua) Frontline People Wing, 2 (dua) Deliveryman Regular dan 2(dua) Deliveryman dealer Wing serta 1 (satu) Customer Retention Officer.

Sebelum mengikuti final, para peserta terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya sejak bulan Oktober 2023.

Kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Untuk kategori Pimpinan Jaringan, Frontline People dan Deliveryman, penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.

Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.

Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan, observasi pelaksanaan proses CRM di dealer serta project yang dipresentasikan kepada dewan juri.

Sebelum mengikuti kompetisi ketahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.

“Kegiatan ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda dan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai Harapannya.” Kata Satyo Prahnowo, HC3 Head MPM Honda Jatim.

Jangan Lupa Subcribe Juga YouTube NDESO94 Vlog. Biar Nambah Banyak dan Bisa Bikin Konten Banyak Lagi

Dikirim Dari PortalModif.wordpress.com

Kategori sama :

• Rem, safety yang “Sering” tak dihiraukan (9/21/2013)
• “BUKAN” Jetbus 5. Bus Pariwisata ini Mode Siluman (5/16/2024)
• “Hampir” menyaksikan bus kecelakaan (4/21/2014)
• “I Pray for all : Welcome to 2014” – – (12/31/2013)
• “ISDAFA” – Kelompok Musik Hadrah Modern Bojonegoro Kota (1/17/2016)
• “Ketika Polwan berjuang mengantarkan kotak suara PILKADA” (12/16/2015)
• “Lagi nyusu”, sepasang remaja tertangkap kamera di Stadion Bojonegoro (11/24/2016)

Artikel Terbaru :

• Honda Supra X 125 yang gak mau kalah trend
• Honda Revo Matic Satu Ini mulus sekali
• Bersiap Ikuti “CRF TRAIL ADVENTURE EAST JAVA SERIES 2025” di Trawas! Jelajahi Nyali, Raih Kebebasan – Kuota Terbatas, Segera Daftar!
• Modifikasi Honda Stylo Retro Futuristik
• Honda Stylo Hubless
• Restorasi Honda C800, Supercub
• Modifikasi Vespa 2tak Jadi Roda Tiga
• Sederhana tapi ini yang harus dimodif pada Honda Stylo
• Kode Rudal “FOX (diikuti angka” Pada Pesawat Tempur
• Honda Stylo Decal Arai